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"ご注文は今から10分間"というCMで、コールセンターを考える

通信販売の健康食品"のご注文は今から10分間"というTV広告を頻繁にヌンエハプニダ。この10分のコールセンタースタッフを増員して対応しているのですね、勝手に想像しています。コー​​ルセンターは全国で集中申込みご質問お問い合わせを待機して処理していくスゴイです。確かに様々なノウハウがあるでしょう。管理者は、よく教育されていて、とても感じよく応対できます。
電話代行業務は電話をかける方との電話を受ける方とに分かれています。その中でも珍しいと思ったことは何でも屋の電話代行業務です。何でも屋に仕事を依頼する中で、多くの事が言及電話をかけてくれという要請といいます。取引相手とのお見合い相手、そして仕事を辞めたいが引退報告の電話をくれというのでびっくりしてしまいます。
NTT ドコモは2011年5月26日、衛星電話サービス「ワイドスターII」を利用した「簡易公衆電話サービス」を6月1日から開始する、と発表した。

「簡易公衆電話サービス」は、船舶や山小屋施設のオーナー、地方自治体などを対象にしたもの。主に海上や山岳部など FOMA サービスエリア外で、「ワイドスターII」を通信回線とした専用の公衆電話機を設置する。

この公衆電話機で、船舶の乗員や乗客、山小屋施設の利用者などが、有料で衛星電話サービスを利用できるようになる。

このサービスは、現在の「ワイドスター」を利用した「衛星公衆電話サービス」の後継となるもの。

新たな機能として、契約者が通常の通話料金に割増率を設定できる機能が追加され、また、通話料金の支払方法として、電子マネー（Edy）決済と100円硬貨支払に対応する。

この「簡易公衆電話サービス」開始に伴い、現在の「衛星公衆電話サービス」（クレジットカードホン、テレホンカードホン）は、クレジットカードホンを2012年度下期、テレホンカードホンを2014年度上期に終了する予定。

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　モバイルアプリ「Google Wallet」は、決済だけでなく、クーポンやポイントプログラムも含んでいる。支払いは、「Citi MasterCard」と「Google Prepaid Card（クレジットカードでチャージする仮想カード）」の2つに対応し、カードやデバイスをかざして利用する非接触決済システム「MasterCard PayPass」がある店舗などで利用できる。

　「Google Wallet」は、ある地域の店舗のディスカウント情報などを提供する「Google Offers」とも連携しており、店舗で支払いをするときに利用したいオファーを提示すると、バーコードを読み取るなどの方法で支払手続きをすることができる。また、Google SingleTapに対応している店舗のポイントカードを保存し、支払時に利用者のアカウントにポイントなどがたまる仕組みになっている。

　「Google Wallet」を利用できる端末は、米Sprintが販売するグーグルフォン「Nexus S 4G」のみだが、グーグルは今後対応機種を増やしていく方針だ。

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独占禁止法関連で欧州で数多くの訴訟に直面してきたMicrosoft は24日、最後まで残っていた制裁金決定について反論した。これは2008年に欧州委員会 (EC) が科した約13億5000万ドル相当の制裁金に関するもので、注目を集めてきた最後の係争に終止符を打ち、同時に巨額の出費を抑えようとする動きだ。

『Financial Times』紙の報道によれば、Microsoft 側の弁護団は、この制裁金は不当かつ重すぎると主張したという。

Microsoft 側がこのような主張を行ったのは24日、欧州連合 (EU) 司法裁判所の一部で、ルクセンブルクにある欧州第一審裁判所でのことだった。

決定当時、史上最大だったこの制裁金は、2008年に EU の執行機関である EC が Microsoft に対して科したもので、EC が2004年に下した裁定を Microsoft が即座に履行しなかったことに対する措置だった。2004年の裁定の中で EC は、Microsoft が市場における独占的地位を利用して競合他社に対し相互運用性に関する情報開示を行なわず、ワークグループ サーバー OS の分野において Micorosoft 製品と一体化して動く製品の他社による開発を阻害したと認定していた。

その後2008年内に、Microsoft はこの制裁金について上訴することを明らかにしていた。

Microsoft のシニア EU コミュニケーション マネージャ Jesse Verstraete 氏は、取材に対してメールによる回答を寄せ、次のように述べている。「この制裁金は、EC の2004年の裁定により Microsoft が提供を命じられた複数の形態の技術ライセンスの1つについて、Microsoft が提示した価格に関係するものだった」

EC の委員は、Microsoft が競合企業に相互運用性に関する情報料として要求した金額は高すぎると判断し、2008年に13億5000万ドルの制裁金を科した。最終的に Microsoft のライセンス条件は EC の裁定に従う内容に落ち着いたものの、制裁金を回避するタイムリミットには間に合わなかった。

報道によると、Microsoft は24日の審理において、EC は委員が考える公平なライセンス条件について、同社に対して適切な指導を行なわなかったと述べるとともに、EC がより率直な姿勢を見せていたとしたら、このような食い違いは決して発生しなかっただろうと主張したという。

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